《LED屏顯世界》原創(chuàng)文章：導讀：昨日上午，深圳市德彩光電有限公司（以下簡稱“深圳德彩”）在其工業(yè)園內(nèi)，召集全體員工，召開了一場別開生面的“無品便無牌，品質(zhì)理念全員宣導活動”，并當著全體員工，進行了一次“業(yè)內(nèi)首砸”——當場開“砸”不良品。
深圳德彩不良品行業(yè)首砸現(xiàn)場
深圳德彩不良品行業(yè)首砸現(xiàn)場
產(chǎn)品如人品！不良品“行業(yè)首砸”
LED行業(yè)競爭日益激烈，早已為人所知，近年來各屏廠為了搶占市場，不惜犧牲品質(zhì)大打價格戰(zhàn)，基本采取的是先入為主的營銷策略。然而當我們的產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)問題時，當品牌受到客戶質(zhì)疑時，我們該咋辦？相信很多人會告訴你，實在解決不了我給客商退款退貨。其實我們正在忽略LED顯示應用產(chǎn)品本身的功能作用——最佳的顯示大屏媒介。退款退貨那已是兩敗俱傷，我們?yōu)楹尾荒鼙M量提前杜絕品質(zhì)問題。
其實業(yè)內(nèi)不少有抱負有理想的企業(yè)，正用品質(zhì)、品牌逐漸解脫低價的困擾。深圳德彩便是其中之一，近幾年得益于德彩光電董事長徐陳愛及其核心團隊對市場的精準定位，德彩光電已從幾年前的困難之中走出，并讓企業(yè)得到了迅速的發(fā)展（據(jù)了解，深圳德彩第一季的業(yè)績便突破1億元）。德彩光電目前主打領(lǐng)域為租賃市場、戶外小間距智能顯示市場與交通屏市場，一直堅守品質(zhì)第一，不為低價低頭的原則。但盡管如此，由于各個環(huán)節(jié)各種因素，還是無法避免部分不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。
那么因為某些原因產(chǎn)品真被退貨了怎么辦？深圳德彩董事長徐陳愛采用的對待方式如此：用業(yè)內(nèi)前所未有的處理方式來對待自己的不良品——當著全體員工面，讓那些一線員工，親手砸了自己“一手打造”出來的不良品！并以此來警醒自己所有的員工：產(chǎn)品如人品，你認真對待它，它才能完美的呈現(xiàn)于你面前；其實每一個配件都與自己息息相關(guān)，每個人站好自己的崗，才能避免或是減少不良品的出現(xiàn)；即使品質(zhì)問題出現(xiàn)了也得先自找原因。徐陳愛在活動現(xiàn)場感慨道：“一直以來，品質(zhì)問題總讓自己與人品聯(lián)系著，當客訴增多時，總讓自己有種愧疚感！”
深圳德彩光電董事長徐陳愛
保證品質(zhì)，堅持“一次就做對”的理念
在“無品便無牌”品質(zhì)理念宣導活動現(xiàn)場，徐陳愛分享的一個故事引起了全場的共鳴：“在2011年處理德國客戶投訴時，我在發(fā)給公司全體員工的一封信中寫道，假如我是客戶，買了一塊屏，屏體焊接不穩(wěn)定，連接線不穩(wěn)定，屏體閃動，部分不亮，因為EMC問題被政府相關(guān)部門稽查，我會很不爽；一年過去了，廠家一直沒有解決，我很不爽；我的廣告不能接還要花費我很大的維修費用，而廠家只負責提供一塊屏，不負責運輸、報關(guān)、進口，拆裝等事宜，我會很不爽！廠家不能滿足我圣誕節(jié)所提出的要求，我會很不爽！”這一連串的問題根源就是從產(chǎn)品品質(zhì)端開始。這也是是客戶所關(guān)心和最擔心的事情。那么我們?yōu)楹尾荒茉诋a(chǎn)線上就把這些問題給解決了？
德彩人的另一個品質(zhì)理念就是“一次就做對”。“這些年深圳德彩一直定位于中高端市場，對于廣大客商來說，這也代表著品質(zhì)，當品質(zhì)出問題了，不良品被退回來了，德彩只能處理掉。為什么？那是因為在客戶印象里，在深圳德彩所買的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品，問題產(chǎn)品低價產(chǎn)品在德彩客戶群里不匹配。”這正是深圳德彩所堅持的品質(zhì)理念之一“一次就做對”，容不得半點馬虎。
縱觀業(yè)內(nèi)廠商，何曾不是如此，當你苦苦搶下一單時，卻因為品質(zhì)問題客訴不斷，甚至被退貨，事情發(fā)生了我們再來追究責任人，可是我們已經(jīng)無法彌補當前的損失。還可能因此而失去一個穩(wěn)定的合作伙伴。
徐陳愛與他的一線員工們
提高個人責任心，好“品”做出來
作為一線員工，或許是過于自信，或許是司空見慣，又或是與己無關(guān)，對于產(chǎn)線上出現(xiàn)的一些品質(zhì)問題幾乎麻木，但一直這樣下去將對一家企業(yè)造成極大的品質(zhì)品牌危機。由此，一直主抓企業(yè)戰(zhàn)略與營銷的徐陳愛，今年開始兼職其企業(yè)制造中心總監(jiān)一職。目的只有一個，提高生產(chǎn)部門每個員工的責任心，用心把好品質(zhì)關(guān)，把好“品”做出來。
徐陳愛說，我們企業(yè)定位已經(jīng)很清晰，我們一直定位高端市場，細分領(lǐng)域又定位于租賃市場等。定位有了，但我們每一位員工能否跟上企業(yè)的定位，有沒有相對應的品質(zhì)觀念品質(zhì)意識，相對應的個人責任心，這顯得更加重要。當回款困難時，我們可能會第一個想到的就是品質(zhì)部門，但它其實與我們每一個都有關(guān)系。做出好的品質(zhì)，需要營銷部門的準確定位，研發(fā)部門的優(yōu)秀設(shè)計，優(yōu)質(zhì)供應鏈的強力支持，工藝部門的設(shè)備和技術(shù)指導，生產(chǎn)部門的工匠精神，品質(zhì)部門的一絲不茍，后勤部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此這需要每個部門每個人的緊密配合。也即是經(jīng)我手的事情，必須對得起我的人品。
深圳德彩人的品質(zhì)宣言是：德彩光電致力于成為LED顯示領(lǐng)域的前三名，我們肩負著“讓顯示技術(shù)創(chuàng)意美好生活“的使命，做到為客戶創(chuàng)造極致體驗、為員工搭建夢想舞臺。因此，堅守“無品便無牌“的品質(zhì)理念是我們義不容辭的責任。我們一定要做到”產(chǎn)品如人品”，我們一定要做到“一次就做對”，我們一定要做到“好品做出來”！
活動結(jié)束后，深圳德彩營銷副總杜鴻祿告訴記者，對于德彩人，今天的品質(zhì)宣導活動，“砸屏”事件在未來回頭看是德彩的一個“大事件”，也可能會成為行業(yè)的一起“大事件”。但對于德彩人，這僅是一個開端，德彩人還將繼續(xù)堅守“無品便無牌”的品質(zhì)理念，努力做到為客商所提供的每一塊屏都是“精品”。
無品便無牌，品質(zhì)理念全員宣導活動現(xiàn)場
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