據(jù)近日微信官方的公開信息顯示，微信公眾號(hào)的總數(shù)已超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，日均增長(zhǎng)數(shù)由去年的8000個(gè)上升至1.5萬(wàn)個(gè)。微信太火了，企業(yè)都在琢磨著怎樣運(yùn)用微信到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和品牌營(yíng)銷中，就連在企業(yè)自媒體方面整體反應(yīng)相對(duì)遲鈍的照明企業(yè)，如今也幾乎家家開通了企業(yè)微信公眾號(hào)。
那么，在實(shí)際運(yùn)用中，微信究竟可以用來(lái)做什么。在“微信熱”的當(dāng)下，拋開各種吹得玄乎其玄的所謂成功案例，掛掉各種微信營(yíng)銷培訓(xùn)推銷電話，冷靜思考微信可以做什么，尤為必要。
銷售客服
這是很多企業(yè)都能想到的，過(guò)去用電話、企業(yè)QQ，今天可以用微信做客服工具。微信最開始就是以語(yǔ)音通訊見(jiàn)長(zhǎng)的移動(dòng)即時(shí)通訊工具。用戶習(xí)慣用微信來(lái)做溝通工具，用來(lái)作為售前、售中、售后和日常的客服工具是再正常不過(guò)的。因?yàn)橛脩袅?xí)慣在那里，迎合用戶習(xí)慣是最便捷、最省事的做法，不像別的未成氣候的應(yīng)用，還需要耗費(fèi)大量的精力去進(jìn)行用戶習(xí)慣培養(yǎng)，機(jī)會(huì)成本和推廣成本太高。
品牌互動(dòng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么最重要?用戶!用戶雖有上微信的習(xí)慣，但未必有經(jīng)常和公眾號(hào)互動(dòng)的習(xí)慣。因此，在公眾號(hào)上設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、有獎(jiǎng)游戲、文章鏈接到網(wǎng)站互動(dòng)社區(qū)等，可以讓用戶在愉悅的體驗(yàn)中加深對(duì)品牌的好感，養(yǎng)成不時(shí)上來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣。比如最近三雄·極光通過(guò)微信組織的“暑假去哪兒?為恒大加油!”活動(dòng)，就取得了非常好的互動(dòng)效果。這樣良性互動(dòng)對(duì)品牌形象的拉動(dòng)顯而易見(jiàn)。
內(nèi)容營(yíng)銷
基于微信強(qiáng)關(guān)系的社會(huì)化屬性，好的內(nèi)容會(huì)得到非常有力推廣。有價(jià)值的內(nèi)容會(huì)激發(fā)用戶分享到朋友圈和騰訊微博上，提高曝光率，吸引用戶主動(dòng)關(guān)注進(jìn)來(lái)，擴(kuò)大用戶基數(shù)，新的用戶進(jìn)來(lái)之后又不斷分享，形成滾雪球式的用戶增長(zhǎng)。
企業(yè)展示
企業(yè)的展示入口應(yīng)該建在離用戶最近的地方。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶已經(jīng)超過(guò)6億的微信來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是照明企業(yè)用來(lái)展示自身形象的不二之選。基于微信公眾平臺(tái)越來(lái)越強(qiáng)的接口開發(fā)能力，借助一定的技術(shù)手段，通過(guò)微官網(wǎng)或H5頁(yè)面，企業(yè)的整體形象完全可以在微信平臺(tái)上得到全面、立體的展示。比如木林森、松偉照明等在這方面都是比較好的例子。
會(huì)員管理
很多照明企業(yè)都有自己的會(huì)員系統(tǒng)，即CRM，大致包括信息推送、促銷管理、會(huì)員分級(jí)管理等。現(xiàn)在可以透過(guò)微信的方式，把這一套體系有機(jī)復(fù)制到微信上來(lái)，在做好客服、互動(dòng)和展示的同時(shí)，將既有的會(huì)員管理系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。對(duì)于本身CRM系統(tǒng)不太完善、信息化和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱的部分照明企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常值得去做的。
O2O利器
O2O是這兩三年被消費(fèi)過(guò)度的概念。簡(jiǎn)單來(lái)講，實(shí)體企業(yè)的O2O就是把用戶從線上吸引到線下消費(fèi)，把線下的用戶吸引到線上互動(dòng)。不管是微信訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，都可以輕松實(shí)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景：用戶發(fā)送地理位置后就可以獲取離他最近的門店信息，甚至到店的路徑導(dǎo)航。木林森和松偉照明微信集成的“經(jīng)銷商和專賣店查詢”便是實(shí)例。
在線銷售
我們開始進(jìn)入一個(gè)社交紅利的時(shí)代，而微信作為主流的社交平臺(tái)，人氣背后蘊(yùn)含的商機(jī)值得照明品牌及商家細(xì)細(xì)揣摩。微信官方對(duì)公眾號(hào)的商業(yè)化支持態(tài)度還是相當(dāng)明確的，前段時(shí)間針對(duì)微信服務(wù)號(hào)推出的微小店以及微信支付功能，意味著一個(gè)基于微信內(nèi)環(huán)境的商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)開始形成。
數(shù)據(jù)收集
微信公眾平臺(tái)后臺(tái)有數(shù)據(jù)分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶增長(zhǎng)曲線等。透過(guò)這個(gè)模塊可以了解用戶喜歡的內(nèi)容類型、用戶的訪問(wèn)集中時(shí)間段等。同時(shí)，可以借助在線調(diào)研、在線問(wèn)答等形式深入了解自己的用戶，了解用戶喜歡哪類產(chǎn)品或促銷活動(dòng)，用戶的大致構(gòu)成甚至收入水平等。企業(yè)可以通過(guò)用戶反饋，更好地了解市場(chǎng)變化，甚至對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提煉來(lái)調(diào)整產(chǎn)品思路、優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)流程。
后記
從銷售客服工具到數(shù)據(jù)收集工具，這是按照順序逐級(jí)遞進(jìn)的，即功能要逐步實(shí)現(xiàn)，而不是上來(lái)就想怎樣銷售，在社交平臺(tái)上，沒(méi)有用戶會(huì)喜歡無(wú)節(jié)制營(yíng)銷、無(wú)限度發(fā)廣告賣東西的公眾號(hào)。
總而言之，企業(yè)做微信時(shí)，應(yīng)該先想自己有哪些服務(wù)是可以借助微信去實(shí)現(xiàn)、或可遷移到微信上的，有哪些面向用戶的服務(wù)是可以在微信上加載的，而不是一上來(lái)就想著營(yíng)銷，想著可以怎樣利用微信向用戶進(jìn)行信息推送。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以上談的這些都只是基礎(chǔ)。如果不借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具加速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化，毫無(wú)疑問(wèn)，你將失去的是一個(gè)24小時(shí)在線的新興市場(chǎng)，失去的將是近10億用戶的注意力，失去的是企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。
