近幾年，隨著國內(nèi)市場競爭日趨白熱化，國內(nèi)不少LED企業(yè)紛紛把目光聚焦到了利潤高達(dá)約600億人民幣的海外市場。據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今中國LED顯示屏向全球出口量高達(dá)80%以上,然而在這樣一種出口大潮下，LED顯示屏企業(yè)應(yīng)該怎樣把握機(jī)遇，積極開拓海外市場，贏得海外客戶的認(rèn)可與信賴，建立長期合作的伙伴關(guān)系，這些都是企業(yè)需要思考的問題。
因地制宜，量力而行
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長張燕生曾說過，中國LED行業(yè)出口要想?yún)⑴c全球經(jīng)濟(jì)合作與競爭，并確立新優(yōu)勢，從競爭模式轉(zhuǎn)變來說，應(yīng)該從代工模式轉(zhuǎn)變到自主生產(chǎn)模式，從價(jià)格競爭模式轉(zhuǎn)變到差異化競爭模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量、增值能力從低端到中高端的轉(zhuǎn)變。
自主生產(chǎn)不易，道阻且長
目前，我國國內(nèi)LED顯示屏企業(yè)出口國外最主要的方式就是貼牌生產(chǎn)。貼牌生產(chǎn)是指擁有優(yōu)勢品牌的企業(yè)為了降低成本，縮短運(yùn)距，搶占市場，委托其它企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)。并向這些生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)設(shè)備支持，來滿足對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格和型號等方面的要求，生產(chǎn)出的產(chǎn)品貼上委托方的商標(biāo)出售的一種生產(chǎn)經(jīng)營模式。
它是隨著社會分工精細(xì)化而產(chǎn)生的一種現(xiàn)象，代表的實(shí)際上是一種分工和細(xì)化競爭的思想，其最大的特點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了品牌與生產(chǎn)的分離，使生產(chǎn)者更專注于生產(chǎn)，品牌持有者則從繁瑣的生產(chǎn)事務(wù)中解脫出來，而專注于技術(shù)、服務(wù)與品牌推廣。
然而這樣的貼牌生產(chǎn)隨著勞動力成本的上升，行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)利潤趨于下降 ，企業(yè)代工利潤是非常薄，因此，在開拓海外市場的過程中，擁有自主品牌對于企業(yè)自身的發(fā)展還是對外的競爭都具有一定的優(yōu)勢。
然而想要在國際市場樹立品牌，并非紙上談兵，其中的難度可想而知。就比如奧拓電子早年在開拓歐美市場時(shí)，也是進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，期間所有渠道商和代理商客戶都要求其不能打自家品牌。雖說最后奧拓電子成功了，而這過程中的付出的艱辛可想而知，奧拓電子董秘楊四化也曾表示：因?yàn)閳?jiān)持樹立自己的品牌而丟失了很多訂單。
眾所周知，能夠打出自己的品牌是最好不過的，然而不是每一個(gè)LED顯示屏企業(yè)都有著打出國際品牌的實(shí)力。
“ 企業(yè)在生存的前期，在沒大資金支持的前提下，貼牌是正常的”。威特姆光電總經(jīng)理李振龍形象地舉了HTC和多普達(dá)之間的關(guān)系的例子。眾所周知，HTC以前是一直站在幕后給多普達(dá)貼牌，前期賺到了利潤，最后才使用HTC自己的品牌。好比現(xiàn)在iPhone6，由中國的富士康代工，如果說富士康掌握了iPhone6核心技術(shù)，在iPhone6的基礎(chǔ)上開發(fā)一個(gè)富士康手機(jī)也是不無可能的。
總而言之，貼牌也好，自主品牌也好，要建立在企業(yè)資金鏈的狀況和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃上。任何一個(gè)企業(yè)都想要擁有自出的出口品牌，獲得自身品牌的附加值，但是前提要有這個(gè)實(shí)力去操作，因此，LED顯示屏企業(yè)在選擇出口方式的問題上簡言之就是量體裁衣。結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的狀況和發(fā)展的方向去考慮，選擇一條適合企業(yè)生存之路便是好的，無論是貼牌還是自主品牌。
品質(zhì)第一，售后第二
LED顯示屏出口海外，質(zhì)量過硬是必不可少的，沒有過硬品質(zhì)保證，也無法通過各項(xiàng)出口驗(yàn)證，特別是要出口歐美的產(chǎn)品。對于歐美歐美地區(qū)的客戶而言，對品質(zhì)的要求是壓到一切的，他們對于產(chǎn)品的定義就是中長期的使用，無論是租賃還是固定性安裝的。即使在印度、巴基斯坦這些將價(jià)格擺在第一位而非品質(zhì)第一的國家，毋庸置疑的是一定的品質(zhì)保障才能夠產(chǎn)生回頭客，而LED企業(yè)也只有對品質(zhì)負(fù)責(zé)，才能贏得更多客戶青睞，加強(qiáng)國產(chǎn)品牌在國際上的話語權(quán)和主動權(quán)。
質(zhì)量問題除了包括產(chǎn)品質(zhì)量外，還涉及售后服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)是我國LED顯示屏企業(yè)在國際化進(jìn)程中的薄弱環(huán)節(jié)。
在海外的售后過程中，往往客戶的產(chǎn)品壞掉了，就會需要遠(yuǎn)程驗(yàn)證后，把不良品寄回到生產(chǎn)的公司，公司收到不良品驗(yàn)證過后，負(fù)責(zé)人簽字才從倉庫將新的產(chǎn)品寄給客戶，而這樣的時(shí)間跨度相應(yīng)也會花費(fèi)較長的時(shí)間，而花費(fèi)的這些時(shí)間，有時(shí)就會耽誤客戶的時(shí)間。比如說演唱會現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了不良品，沒有備品更換，或者不知道怎么更換備品，而且有些LED顯示屏產(chǎn)品不可能提供給客戶所有的配件做更換，這就需要生產(chǎn)企業(yè)能夠進(jìn)行及時(shí)的售后服務(wù)。
如果說產(chǎn)品的質(zhì)量是出口的關(guān)鍵，那么售后服務(wù)的質(zhì)量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。目前，海外售后服務(wù)質(zhì)量也逐漸受到了LED顯示屏出口企業(yè)的重視。
“當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，公司本著相信客戶的態(tài)度，本著客戶是誠實(shí)的的主體思路去設(shè)想，直接通過客戶給我們的視頻或者圖片，遠(yuǎn)程認(rèn)正過之后，認(rèn)定是我們的原因造成的，我們立即無條件將產(chǎn)品空運(yùn)過去，然后客戶收到備品之后，將壞的產(chǎn)品寄回來，而其中所產(chǎn)生的費(fèi)用有我們承擔(dān)費(fèi)用。”李振龍?jiān)谡劶肮竞Ｍ馐酆蠓⻊?wù)問題時(shí)如是說。這樣一種不需要長時(shí)間寄回產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證的方式，在一定的程度上也縮短了售后服務(wù)的時(shí)間，從而能夠及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。
售后的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的及時(shí)性就體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視程度，及時(shí)有效的售后服務(wù)提高海外客戶對企業(yè)本身的一種滿意度。
為了能夠更好的提高售后的及時(shí)性，各大LED顯示屏企業(yè)在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業(yè)在做國際市場時(shí)就開始著手解決安裝和維護(hù)的問題，主導(dǎo)思想是服務(wù)本地化，公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)工程師ACE的認(rèn)證，公司不僅自己培養(yǎng)客戶服務(wù)工程師，還幫助客戶做工程師的培訓(xùn)。更有甚者，在全球各地建立辦事處或者服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就近解決各類服務(wù)問題。
然而，及時(shí)性僅是售后服務(wù)的一部分。對于售后服務(wù)問題，人們常常會進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，覺得售后服務(wù)就是產(chǎn)品損壞后進(jìn)行相應(yīng)的維修工作，然而這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到售后服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)仍需要有一整套售后服務(wù)體系去支撐。
李振龍表示：客戶買了自家企業(yè)的產(chǎn)品后，三個(gè)月或者半年都要定期的回訪，詢問客戶的使用情況，他們一些改良改善的建議，如果是有價(jià)值的我們會形成現(xiàn)實(shí)，形成文字或者產(chǎn)品，而給了我們改良價(jià)值的建議，我們會給他下一個(gè)產(chǎn)品一些的折扣，他和我們的溝通的內(nèi)容讓他有成就感。
重視售后服務(wù)，以自身企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，去獲取海外客戶滿意，讓海外客戶從中擁有成就感，才能獲取海外客戶的回頭率，成為使用的產(chǎn)品的回頭客。
