O2O的閉環(huán)到底是什么，這個(gè)問(wèn)題自O(shè)2O踏入LED照明領(lǐng)域之初以來(lái)一直都是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，，爭(zhēng)論甚至討論到閉環(huán)究竟存在與不存在。閉環(huán)的概念一度被濫用，以至于許多行業(yè)人士認(rèn)為閉環(huán)并不存在是一個(gè)謬誤。
假如你用PC端的思維方式去思考閉環(huán)這個(gè)概念，你一定無(wú)法認(rèn)識(shí)閉環(huán)在O2O領(lǐng)域的真實(shí)含義是什么。
一、照明O2O的閉環(huán)存在清晰的線索
首先你必須認(rèn)識(shí)到，閉環(huán)在O2O領(lǐng)域存在著非常清晰的線索，最初許多人將閉環(huán)概念變得非�；靵y，其原因就在于線索混亂。例如，預(yù)定和支付，本身并不在一條線上，優(yōu)惠券與支付也未必就在一條線索上。
先來(lái)理一下究竟有幾條線索，我認(rèn)為大致有5個(gè)具體的線索：信息、服務(wù)、資金、數(shù)據(jù)、物流。
在交易過(guò)程中，最關(guān)鍵的對(duì)象是：商戶，客戶。
在交易的過(guò)程中，存在著信息流、物流與資金流。
信息是商戶傳遞給客戶的信息。
數(shù)據(jù)是商戶通過(guò)客戶的行為或者采取主動(dòng)的調(diào)查行為獲取的客戶信息。
在這些信息、物質(zhì)、組織的鏈形結(jié)構(gòu)中，存在著關(guān)鍵與非關(guān)鍵，有效與無(wú)效的節(jié)點(diǎn)，鏈與鏈之間存在著相關(guān)與不相關(guān)的相互關(guān)系。
閉環(huán)必須從食物鏈結(jié)構(gòu)中分析出來(lái)，閉環(huán)就是O2O的盈利模式。
二、照明O2O的閉環(huán)——一種生態(tài)鏈
必須認(rèn)識(shí)到，閉環(huán)設(shè)計(jì)絕非籠統(tǒng)的談?wù)搱F(tuán)購(gòu)或者優(yōu)惠券那么簡(jiǎn)單，因此閉環(huán)節(jié)點(diǎn)的選擇需要設(shè)計(jì)者對(duì)所切入LED行業(yè)商業(yè)規(guī)則的深刻理解。
例如2006年左右，籬笆網(wǎng)對(duì)于家居行業(yè)采用了商城、會(huì)員卡模式。該模式的設(shè)計(jì)看似天衣無(wú)縫，購(gòu)買者通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行交易以獲取折扣，交易結(jié)束購(gòu)買者憑卡在籬笆網(wǎng)領(lǐng)取禮品。這個(gè)流程完全就是目前家居商家聯(lián)盟活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程！但是，由于平臺(tái)與商家需要通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，而該系統(tǒng)并不能限制買賣雙方一定要使用會(huì)員卡支付系統(tǒng)，于是買家賣家大量的跳單出現(xiàn)了！依附于商業(yè)道德的體系無(wú)法存在。
再來(lái)看類似體系的設(shè)計(jì)——支付寶。支付寶的目的是保障交易雙方的安全，提供信任保障；而支付寶本身并不收費(fèi)，也就是買賣雙方在使用支付寶的時(shí)候看起來(lái)并不產(chǎn)生直接費(fèi)用，也沒(méi)有任何必要跳單。至于支付寶帶來(lái)了什么？去年我們才看到——網(wǎng)絡(luò)銀行。
三、照明O2O沒(méi)有起點(diǎn)也沒(méi)有終點(diǎn)
O2O的閉環(huán)必然是一個(gè)莫比烏斯環(huán)。沒(méi)有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
在媒體時(shí)代，我們每天都在挖空心思對(duì)付轉(zhuǎn)化的效率——極其可憐的轉(zhuǎn)化率。為了彌補(bǔ)轉(zhuǎn)化率的損失，就需要不斷進(jìn)行新的推廣工作。
而O2O，至少將轉(zhuǎn)化率提高10倍以上，O2O的閉環(huán)就像一個(gè)永動(dòng)機(jī)，不斷地循環(huán)轉(zhuǎn)化，而他的動(dòng)力就在于大數(shù)據(jù)。
在這個(gè)循環(huán)之中，不存在起點(diǎn)與終點(diǎn)，總之在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心工作之一就是獲取數(shù)據(jù)。
假如你是商場(chǎng)的LED燈具店老板，你記得每個(gè)客戶的聯(lián)系方式并知道他們的購(gòu)買周期與購(gòu)買習(xí)慣，這將帶來(lái)什么結(jié)果？你可以用大數(shù)據(jù)控制你的進(jìn)銷存，你可以打電話截獲客戶的購(gòu)買行為。在過(guò)去網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模型中，我們將傳統(tǒng)營(yíng)銷描述成漏斗，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷描述為沙漏；在O2O時(shí)代，沙漏的控制已經(jīng)不是建立在口碑傳播基礎(chǔ)上了，沙漏擁有了動(dòng)力——大數(shù)據(jù)。
