2014年是電商改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)格局的一年，當(dāng)電商讓企業(yè)痛不欲生又欲罷不能時(shí)，O2O被傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)作治愈線下零售陣痛的靈丹妙藥，有太多的企業(yè)對(duì)O2O趨之若鶩。但據(jù)了解，各家的O2O模式都是包裝給輿論媒體和資本投資看的，真正落到實(shí)處時(shí)會(huì)遇到很多銜接不通的問(wèn)題。O2O模式最終是方便用戶(hù)隨時(shí)消費(fèi)，同時(shí)O2O渠道也是建立在線上線下的基礎(chǔ)上，所以不用過(guò)分依賴(lài)于哪一方。
互聯(lián)網(wǎng)仍然要重視線上線下并駕齊驅(qū)
作為傳統(tǒng)零售品牌商更需有O2O思維，因?yàn)樽鳛槠放粕�，模式并不重要，重要的是產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道，最終目的是提升銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額。O2O思維便是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度”來(lái)幫助品牌商提升“營(yíng)銷(xiāo)思維、渠道思維、數(shù)據(jù)思維、服務(wù)思維”等運(yùn)營(yíng)思維。
良品鋪?zhàn)蛹瘓F(tuán)戰(zhàn)略副總裁趙剛闡述O2O的核心時(shí)表示，線下是發(fā)展根基，如果線上的流量是陽(yáng)光，能讓你成長(zhǎng)得更快、更大，影響層面和品牌擴(kuò)展的范圍更強(qiáng)。粉絲經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)軀干，怎樣讓會(huì)員產(chǎn)生重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生價(jià)值的增值，是核心。小米之家將用戶(hù)“維修經(jīng)歷”轉(zhuǎn)化為對(duì)小米產(chǎn)品的“體驗(yàn)經(jīng)歷”，將用戶(hù)的“投訴抱怨時(shí)刻”轉(zhuǎn)化為“口碑宣傳機(jī)會(huì)”，全過(guò)程服務(wù)是小米之家的特點(diǎn)。從戰(zhàn)略上看，小米之家是小米線下“粉絲文化”發(fā)展的延伸。從管理上看，“參與感”是小米之家的核心，也是小米整體運(yùn)營(yíng)思路的基礎(chǔ)。售后服務(wù)中心即是產(chǎn)品的后勤服務(wù)保障，更是傳播企業(yè)品牌的關(guān)鍵時(shí)刻。如果小米在每個(gè)一線城市建立一家這樣的體驗(yàn)店，其帶來(lái)的售后影響力便無(wú)法估量。
誠(chéng)然移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，線下的實(shí)體渠道經(jīng)營(yíng)必將轉(zhuǎn)型，然而2014年10月，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開(kāi)設(shè)第一家線下實(shí)體店;11月，淘寶與京東幾乎同一時(shí)間邁出線下布局的第一步，分別開(kāi)設(shè)了“會(huì)員體驗(yàn)廳”和“京東幫服務(wù)店”。包括剛剛“觸電”的LED企業(yè)也開(kāi)始籌備線下體驗(yàn)店，據(jù)了解，華藝集團(tuán)在2014年底聯(lián)合的部分核心經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始了“線下體驗(yàn)，線上成交”戰(zhàn)略，未來(lái)的體驗(yàn)店是否直接由經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型，也不是完全沒(méi)有可能。
電商雖然憑借無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)發(fā)展迅猛，但是也有越來(lái)越多的網(wǎng)店涉足線下體驗(yàn)店，將全新發(fā)展定位產(chǎn)品深度體驗(yàn)、口碑傳播平臺(tái)、用戶(hù)需求管理服務(wù)。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級(jí)燈具走高端路線，并擴(kuò)充實(shí)體店，因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店的O2O是玩不轉(zhuǎn)的。從2014年的市場(chǎng)的角度不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論線上線下，都加大了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視程度。重慶三峽燈飾貿(mào)易商行董事長(zhǎng)陳建新則表示，經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)一定是服務(wù)商的角色，服務(wù)是經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展根本，目前電商的發(fā)展制約因素就是售后服務(wù)工作，那么如果企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合起來(lái)一起做，廠家做好產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商做好服務(wù)。
嘿客是順豐速遞推出的社區(qū)虛擬網(wǎng)購(gòu)便利店，它實(shí)踐的是基于“社區(qū)實(shí)體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式。2014年5月18日，順豐速運(yùn)官方宣布正式開(kāi)業(yè)518家嘿客，除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、團(tuán)購(gòu)/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐嘿客作為新一代社區(qū)服務(wù)店，是快遞企業(yè)跨界玩O2O開(kāi)拓的新型模式，雖然盈利堪憂(yōu)。但其為探索O2O所帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不容忽視。
互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的最后是“非互聯(lián)”領(lǐng)域
雖然小米和阿里都是從互聯(lián)網(wǎng)出發(fā)，但最終核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破都是在“非互聯(lián)網(wǎng)”上。所以今天面對(duì)巨大的跨界機(jī)會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路。就好像幾年前會(huì)計(jì)電算化是必修課，但現(xiàn)在這種能力已經(jīng)很通用，不再具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)徹底普及后，真正的核心戰(zhàn)場(chǎng)就會(huì)轉(zhuǎn)移到“非互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域。
LED企業(yè)大力度的拓展線上渠道，不可避免“殃及“線下。經(jīng)銷(xiāo)商紛紛表示，做不下去，痛不欲生，面對(duì)2015年更加茫然。電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實(shí)體店面的優(yōu)勢(shì)，但是不代表未來(lái)實(shí)體店一無(wú)是處。目前沒(méi)有一個(gè)成功的實(shí)體門(mén)店轉(zhuǎn)型電商成功的案例，“O2O”也處于摸索階段�？v觀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)格局，未來(lái)傳統(tǒng)實(shí)體店一定不會(huì)消失，其功能將融合售后，以解決問(wèn)題為主，當(dāng)前所謂的體驗(yàn)還處于試運(yùn)營(yíng)階段，最終要以解決客戶(hù)問(wèn)題才是關(guān)鍵。線下與線上平衡，應(yīng)該基于用戶(hù)線下和線上的需求去設(shè)計(jì)不同的功能。
企業(yè)真正要轉(zhuǎn)型，就要重建結(jié)構(gòu)，發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，使之變成“輕”的經(jīng)營(yíng)策略。與其花費(fèi)更加高昂的代價(jià)建立線下體驗(yàn)店，不如將已有的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店聯(lián)合起來(lái)，促成雙贏局面。經(jīng)銷(xiāo)商要發(fā)揮其門(mén)店優(yōu)勢(shì)，做足售后，成為企業(yè)的形象店。
不久的將來(lái)，行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)一批線上線下資源兼?zhèn)涞恼彰髌髽I(yè)，他們要么是專(zhuān)業(yè)的電商公司通過(guò)資本的介入整合線下渠道資源，要么是傳統(tǒng)的業(yè)界大佬或跨界而來(lái)的資本大鱷通過(guò)線下資源的優(yōu)勢(shì)整合線上的電商資源，從而在照明行業(yè)完美破解線下實(shí)體店受線上電商沖擊的難題！
